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PQRSD (Petición, Queja/Reclamo, Solicitud de Información, Denuncia, Sugerencia/ Propuesta).

Apreciada Ciudadanía



En este espacio puede radicar sus Peticiones, Quejas/Reclamos, Solicitudes de Información, Denuncias, Sugerencias/ Propuestas (PQRSD) sobre temas de nuestra competencia de acuerdo con la Ley 1755 de 2015, por la cual se regula el derecho fundamental de petición. 

Por favor elija la opción adecuada con las siguientes definiciones, y tenga en cuenta los tiempos de respuesta.


Petición de interés general.

Es la solicitud cuyo tema no afecta de manera individual y directa al solicitante, sino que se hace por motivos de conveniencia general. 

Tiempo de respuesta 

15

días hábiles

Petición de interés particular. 
Es la solicitud cuyo tema afecta, interesa o tiene relación directa con el peticionario. 

Tiempo de respuesta 

15

días hábiles

Solicitud de acceso a información pública
Solicitud que tiene como objeto indagar sobre un hecho, acto o actuación administrativa que corresponda a la naturaleza y finalidad de la E.S.E. Carmen Emilia Ospina.

Tiempo de respuesta 

10

días hábiles

Consulta.
Solicitud mediante la cual se solicita un concepto de la E.S.E. Carmen Emilia Ospina sobre un caso o asunto de su competencia. 

Tiempo de respuesta 

30

días hábiles

Queja.
Manifestación mediante la cual se pone en conocimiento a la E.S.E. Carmen Emilia Ospina las conductas inadecuadas por parte de sus funcionarios en el ejercicio de su cargo. 

Tiempo de respuesta 

15

días hábiles

Reclamo.
Manifestación mediante la cual se ponen en conocimiento a la E.S.E. Carmen Emilia Ospina las deficiencias en la prestación de los servicios que ofrece la entidad. 

Tiempo de respuesta 

15

días hábiles

Sugerencia.
Es una recomendación o propuesta que formula un ciudadano para el mejoramiento de las funciones, servicios, metas y objetivos de la entidad. 

Tiempo de respuesta 

15

días hábiles

Denuncia.
Manifestación mediante la cual se ponen en conocimiento a la E.S.E. Carmen Emilia Ospina las conductas posiblemente irregulares por parte de sus funcionarios, relacionadas con extralimitación de funciones, toma de decisiones prohibidas en el ejercicio de su cargo o el interés directo en una decisión tomada. Incluye actos de corrupción. 

Tiempo de respuesta 

15

días hábiles

Felicitación.
Manifestación de satisfacción o agradecimiento que expresa una persona natural o jurídica por el servicio prestado por la E.S.E. Carmen Emilia Ospina o sus servidores públicos. 

Tiempo de respuesta 

15

días hábiles

Solicitud de copia de documentos.

Solicitud que tiene como objeto indagar sobre un hecho, acto o actuación administrativa que corresponda a la naturaleza y finalidad de la E.S.E. Carmen Emilia Ospina.

También incluye la solicitud de copias o desglose de documentos que reposen en sus archivos. ¡Tenga en cuenta! La expedición de copias tiene un costo, el cual fue establecido en la Resolución 2547.

Tiempo de respuesta 

10

días hábiles


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Garantías

Para garantizar brindarle un mejor servicio y teniendo en cuenta el derecho al que todas las personas tienen de presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias. de manera respetuosa a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener pronta respuesta, consideramos pertinente informar que las solicitudes se responderán de acuerdo a los tiempos establecidos por la ley.